Система базовых функций
Предоставление подсказок в режиме реального времени
- по ассортименту и характеристикам товара;
- для увеличения чека с помощью допродаж;
- для преодоления возражений;
- для экспертного ответа на специализированные вопросы
Распознавание психотипа клиента
по лексике, тону и темпу речи. Под психотип подбираются речевые модули, тональность, аргументация и даются подсказки менеджеру, как лучше построить разговор
Анализ паттернов поведения клиента
в звонке: возражения, сомнения, эмоциональные триггеры, готовность к покупке фиксируются и подсвечиваются в моменте
Распределение входящих обращений
между менеджерами по заданным критериям
Расшифровка звонка
в ходе разговора и вывод на экран диалога «менеджер/клиент» в режиме реального времени
Подведение итогов разговора
фиксация договорённостей и/или товаров к заказу для последующего выставления счета
ИИ-ассистент на звонках
Разбор проведенного разговора: анализ сильных и слабых моментов в работе менеджера, оценка эффективности диалога, формулировка рекомендаций для будущих коммуникаций.
Хранение записей звонков
Хранение записей звонков
Работа с завершенными звонками
Работа с карточкой клиента
Автоматическое создание карточки клиента при первом входящем обращении
Автоматическое добавление в карточку информации на основе каждого касания
Задачи
Автоматическая постановка задач из разговора
Привязка задачи к карточке клиента
Контроль сроков и напоминания о выполнении
Аналитика по работе менеджера и всего отдела
Количество входящих и исходящих контактов в период времени
Продолжительность разговоров
Доля контактов, окончившихся договоренностью о покупке
К оличество новых закрепленных за менеджером карточек клиентов в период времени
Общая оценка эффективности коммуникации каждого менеджера на основании анализа его телефонных разговоров
Выполнение задач – средний период закрытия, количество задач каждого статуса
Академия
Хранилище корпоративных материалов: маркетинговые материалы, стандарты, алгоритмы,профили должностей и прочие документы для общего доступа
База знаний: обучающие видео, тренинги, вебинары
Разборы состоявшихся телефонных разговоров с клиентами для общего изучения
Тренажер: 20+ виртуальных клиентов с разными профилями для подготовки к настоящему разговору
Дополнительные функции СОКРАТА
- Сбор полного досье на клиента перед звонком + рекомендации о построении разговора на основе этого досье.
- Предоставление подсказки в реальном времени о наличии товара на складе.
- Автоматическое формирование счета по итогам разговора и отправка его клиенту.
- 1 раз/мес, до 500 символов.
- 3 раза/мес, до 1500 символов.
- Разговор с клиентом при невозможности разговора с менеджером. Фиксация диалога.
- Оповещение менеджера и руководителя.
- Сегментирование и анализ клиентской базы по заданным параметрам + рекомендации по дальнейшей работе.
- Постановка задач менеджерам для проработки каждого сегмента.
- Обратная связь от менеджера по релевантности подсказок и скриптов СОКРАТА.
- Оценка менеджеров клиентами после контакта.
Полная аналитика и статистика по складу: остатки, прогноз движения товара,
какие позиции скоро закончатся, рекомендации о закупке.
какие позиции скоро закончатся, рекомендации о закупке.
- Отслеживание количества и объема совершенных сделок у каждого менеджера и отдела в целом. Рекомендации по дальнейшей работе.
- Отслеживание динамики ключевых показателей. Рекомендации на их основе.
- ИИ контроль присутствия сотрудника на рабочем месте (камера, клики мышкой\клавиатурой, отслеживание рабочих окон на ПК). Отчеты и оповещения руководителей.
Подключение собственника/генерального директора к управлению задачами.
Наглядное движение клиента от ЛИДа до лояльного покупателя: постановка задач и напоминаний, перевод с одного этапа на другой, аналитика по конверсии и рекомендации по ее увеличению, отчеты руководителям о ситуации в воронках.
- Сбор цифровых анкет на мероприятиях, автоматическое создание карточки клиента, автоматическое распределение между менеджерами и постановка задачи ответственному. Отчеты о статусе ЛИДов руководителю.
- Внедрение СОКРАТА в профессиональные сообщества для поиска потенциальных клиентов, автоматическая постановка задачи ответственному менеджеру.
Чаты по отделам, проектам, сделкам.
- Рабочий стол менеджера: корпоративный чат, мессенджер с ИИ-ассистентом, задачи, клиенты, академия.
- Рабочий стол руководителя: корпоративный чат, задачи, сотрудники, управление.
- Разработка обучающих курсов для сотрудников ОП.
- Составление индивидуального плана обучения на основе слабых мест в коммуникациях.
- Функционал контроля руководителем процесса обучения.
Рейтинги, бейджи, бонусы и штрафы по результатам совершенных коммуникаций.
Политика обработки персональных данных
© СОКРАТ, 2026
Хостинг в России · 152-ФЗ · УЗ-4